Na Fefa Store, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo rápido e seguro.
Desistência ou Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Defeito de Fabricação: Você tem até 30 dias corridos para relatar qualquer defeito identificado.
Troca por Outro Produto: A troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
Para defeitos de fabricação, a avaliação pode levar até 7 dias úteis.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 98122-0220
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Nos informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos do produto.
O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será realizado na próxima fatura ou subsequente, conforme a operadora do cartão.
Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar!